Урок 5. Багаж. Что делать при задержке и потере багажа

Как сэкономить на багаже? Первым делом, посмотрите, какие нормы провоза багажа действуют по вашему билету. Даже внутри одной авиакомпании могут быть разные нормы на разных тарифах. В основном, они бывают:

  1. До 10-15 кг.
  2. До 20 кг.
  3. До 23 кг.
  4. Нет бесплатной нормы провоза багажа (лоукостеры и некоторые эконом-тарифы).

Плата за перевес

Если ваш чемодан тяжелее, вам придется доплатить. Чаще всего это можно сделать либо на стойке регистрации, либо заранее онлайн. У всех авиакомпаний можно оплатить перевес при покупке билета онлайн, а у некоторых, можно доплатить за несколько дней до вылета при регистрации на рейс через сайт авиаперевозчика.

Стоимость провоза сверхнормативного багажа

На стойке регистрации цены могут быть довольно большими. Например, с вас могут попросить 50-100 евро за дополнительное место, либо 5-20 евро за килограмм сверх нормы.

Как правило, такие вещи, как велосипед, сноуборд, лыжи и другой спортивный инвентарь рассматриваются как отдельное место (сумка). Если вы летите только с ручной кладью и лыжами (сноубордом), их могут зачесть за обычную сумку, если она предусмотрена вашим тарифом.

Совет. Если вы летите не один, покупайте групповой билет. В этом случае, нормы провоза багажа суммируются. Например, вместо двух сумок по 20 кг, вы сможете взять одну сумку весом в 15 кг и одну сумку весом 25 кг.

Ручная кладь

У любой авиакомпании можно проносить в салон ручную кладь. Это справедливо, как для классических авиакомпаний, так и для лоукостеров. Требования по весу и размеру у перевозчиков разные, в среднем это сумка размерами не более 55x40x20 см и весом не более 5-10 кг.

Кстати, в большинстве случаев, кроме ручной клади можно бесплатно взять с собой:

  1. Дамскую сумку / портфель
  2. Любые вещи в карманах
  3. Фотоаппарат, видеокамеру, ноутбук
  4. Инвалидное кресло и костыли
  5. Книгу для чтения в полете.
  6. Коляску и детское питание.

Что нельзя брать в ручную кладь

  1. Острые предметы (даже маленькие, типа маникюрных ножниц и бритвы).
  2. Жидкости в объеме более 100 мл и суммарным объемом всех бутыльков в 1 литр. Объем считается по упаковке. Если у вас половина флакона 200 мл, это будет считаться запрещенным вариантом. Все перевозимые флаконы должны быть сложены в прозрачный пакет на застежке или липучке.

Плюсы путешествий без багажа

  1. Доступны самые дешевые тарифы без переплат.
  2. Экономия времени по прилёту в аэропорт назначения. Вам не нужно ждать багаж, вы просто проходите паспортный контроль и, буквально, через 5-10 минут можно выйти из здания аэропорта.
  3. Нет риска потерять багаж или ждать его от нескольких часов до нескольких дней.

Потеря или задержка багажа

Как часто это случается с пассажирами? Примерно, в 2% от всех полётов. При путешествиях прямыми рейсами, это может случиться в 1 случае из 25, при полётах с пересадками: 1 раз в 10-12 путешествий.

причины потери багажа

Причины потери или задержки багажа

  1. Короткие стыковки продолжительностью менее 1-1,5 часов. Часто, в этом случае, грузчики просто не успевают перенести ваш багаж в следующий самолёт. Если следующий рейс по тому же маршруту летит через несколько часов, ваш чемодан довольно быстро привезут. Хуже, если придется ждать сутки или больше.
  2. Ошибка аэропортовых служб. Ваш багаж могли случайно отправить в другой город.
  3. Не хватило место в багажном отсеке. Когда вы приходите на регистрацию одним из последних, то ваш чемодан может не влезть в багажный отсек из-за полной загрузки самолета. В таком случае, его отправят следующим рейсом.
  4. Оторвалась бирка на чемодане. Если нет бирки, багаж остается в аэропорту и никуда не летит, так как службы аэропорта не знают, куда отправить ваш чемодан.
  5. Невнимательность других пассажиров. Кто-то может случайно забрать ваш багаж с ленты в случае одинаковых чемоданов. Порядочные люди в этом случае вернут багаж в аэропорт в службу розыска.
  6. Кража. Обычно, это совершают другие пассажиры, а не службы аэропорта.

Алгоритм действий при задержке или потере багажа

  1. Обратиться в службу LOST & FOUND и написать заявление, оставив свои контактные данные.
  2. Подойти к стойке авиакомпании и потребовать компенсацию 150-400$ на предметы первой необходимости. Она не обязательная, но многие авиакомпании её предоставляют. Обязательно сохраните все чеки. Их могут с вас спросить.
  3. Когда багаж будет найден, он будет вам доставлен. Даже если вы уже уехали в другой город, его доставят туда, где вы находитесь. Минимум, до аэропорта, у хороших авиакомпаний – до вашего отеля или квартиры.
  4. Если в течение 21 дня ваш багаж не будет найден, вы получите компенсацию в размере 20$ за килограмм (в некоторых случаях применяется методика расчёта 1200 евро за чемодан).
  5. Если багаж поврежден, дополнительно вы получите по 20$ за каждый килограмм поврежденных вещей.

Как уменьшить риски потери или задержки багажа

  1. Брать билеты со стыковкой минимум 1,5 часа. При более коротких стыковках, риски задержки возрастают до 50%.
  2. Не класть в чемодан ценные вещи, документы и деньги.
  3. Оторвать все старые бирки от чемодана. Аэропортовые службы могут перепутать и направить ваш чемодан на другой рейс.
  4. Написать на чемодане ФИО и телефон. Если бирки потеряются, или если ваш чемодан случайно возьмет другой человек, с вами могут связаться и вернуть его.
  5. Приезжать в аэропорт заранее.
  6. Брать предметы первой необходимости в ручную кладь.